ESTO CONTRA SONY YA ES ALGO PERSONAL

Voy a poneros aquí lo que ya he puesto en el muro de Sony Mobile ES para que los que no entran en la página de estos sinvergüenzas, sepais un poco de que va el asunto.

Caso Alfredo Aruño versus Sony Mobile ES. Novedades importantes en el caso.
Me han llamado directamente de Sony Mobile ES. Ha sido para informarme de que me van a sustituir el terminal por uno nuevo. Lo van a hacer por cuarta vez, y lo curioso del tema es que lo hacen dando un paso atras, es decir, todo esto comenzo con un Xperia neo V, que me repararon 8 veces y me lo sustituyeron en dos ocasiones. Después la sustitucion fue por un Xperia Arc S. Y ahora me llaman y me dicen que me envían de nuevo el Xperia Neo V. Hasta ahí todo correcto y me podría parecer bien.
Sigue nuestra conversación y se enfadan por que tanto aqui como cuando he contactado con ellos he comentado que ´lo que yo quería es el reintegro del dinero y que solo me quedaría si hubiese por medio un "soborno" brutal. Pues por eso se enfadan. Disculpen señores de Sony Mobile España, tal vez, efectivamente esa palabra no es la correcta y me disculpo. Voy a cambiarla. Realmente quería decir "COMPENSACIÓN BRUTAL POR LOS PERJUICIOS Y GASTOS CAUSADOS". ¿Les parece mejor así?.


COMPENSACIÓN BRUTAL por que me he pasado casi 11 meses sin mi smartphone.


COMPENSACIÓN BRUTAL por que cuando lo tenía, no me dejaba descolgar las llamadas y me bloqueaba el telefono, por lo cual, despues de apagarlo y volverlo a encender, era yo el que tenia que efectuar la llamada y pagar por ella.


COMPENSACIÓN BRUTAL porque de las 12 veces que he enviado el telefono a reparar, solo 2 me han enviado ustedes un mensajero a mi casa. Las otras diez me han costado 20 km de coche por cada una de ellas, total: 200 km.


COMPENSACIÓN BRUTAL por pagar de mi bolsillo los cambios de tarjeta SIM, para ver si ese era el problema.


COMPENSACIÓN BRUTAL por los 2 envios de documentación por correo certificado con acuse de recibo que envie donde USTEDES ME DIJERON y que ni se molestaron en recoger, por lo cual correos me los devolvió.


COMPENSACIÓN BRUTAL por los gastos de teléfono en llamarles a su servicio de "desatención" al cliente, donde aparte de no resolver nada, resulta que es un 902 por lo que la tarifa plana de mi teléfono fijo no sirve para nada.


Pero sobre todo COMPENSACIÓN BRUTAL, POR QUE DEDICANDOME A LO QUE ME DEDICO, UN SMARTPHONE ES UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL Y NO HE PODIDO REALIZAR MI TRABAJO COMO DEBERÍA. TAMBIEN POR LA SENSACIÓN DE IMPOTENCIA QUE PROVOCA VER QUE USTEDES NO HACEN CASO A NADIE Y PARECE QUE NOS ESTÁN VACILANDO.
Así que disculpen las molestias y perdonen mi lenguaje. Estoy "ilusionadisimo" con que me envien otra vez, por tercera vez, un Xperia Neo V que seguro funcionará de maravilla, con todas sus actualizaciones, todos sus botones, y todas sus cositas que tiene. Esta vez mi cuarto Xperia Neo V seguro que no me falla.

Espero que se den cuenta de que esto último es totalmente irónico. Lo digo por que como lo que quieren lo entienden literalmente, pues lo aclaro.

NO SEÑORES, TAL VEZ LA PALABRA SOBORNO ES EXCESIVA, PERO AQUÍ, EL ÚNICO QUE TIENE DERECHO A ESTAR ENFADADO SOY YO.

DE COMO FUNCIONA LA GARANTIA DE SONY

Hola. Mi nombre es Alfredo Aruño Santos y quiero relatarles mi experiencia con una multinacional: Sony Mobile España.


Todo comenzó en febrero, cuando a través de un distribuidor de Movistar, compro un Smartphone Sony Ericsson Xperia Neo V. Cosa buena el aparato. Hata que en junio, dicho terminal estima oportuno que yo no reciba llamadas, es decir, que no me permite descolgar las llamadas entrantes. Además al intentar descolgar, el teléfono se bloquea, pudiendo quitar dicho bloqueo únicamente de dos maneras: Apagando y encendiéndolo ó poniéndolo en modo avión. Una vez hecho esto, me permite devolver la llamada perdida, eso si, al tercer intento, y a partir de ahí me deja recibir una llamada sin problemas una llamada entrante. Después, otra vez el mismo ciclo.


Ante esto, llevo el aparato al distribuidor movistar, donde lo envían al servicio técnico. Tres semanas después, me lo devuelven “reparado”. Y lo entrecomillo por que desde el primer momento, todo sigue igual. Vuelvo a mandarlo al Servicio técnico por segunda vez. Nueva “reparación” que me devuelven a las tres semanas y que no sale del distribuidor de Movistar, ya que sigue haciendo exactamente lo mismo, por lo cual, en el mismo paquete en el que nos lo han enviado procedemos al tercer envío al servicio técnico.


En esta ocasión no hay reparación. Deciden sustituirme el terminal por otro Sony Ericsson Xperia Neo V, creo que nuevo, pero solo lo creo ya que el segundo día volvemos a estar en lo mismo.


Esta ultima operación se repite en los envíos 5º y 6º, es decir me sustituyen el terminal por otro igual, pero igual igual, con el mismo problema.
A partir de ahí decido contactar con la Central de Sony Xperia España, donde me indican que les tengo que remitir a través de correo postal (que manda narices, una empresa tecnológica en el siglo XXI y con este procedimiento) al apartado de correos que ellos me indican con la factura de compra, tres partes de reparación y una carta explicativa de lo que pasa al aparato (Adjunto Pdf Carta 1 remitida a Sony Xperia) donde además adjunto la factura de cómo cambié la tarjeta SIM para que comprueben que ese no es el problema. Dicho envío lo realizo mediante carta certificada con acuse de recibo.


Ante la tardanza de correos en notificarme dicho acuse de recibo, me pongo en contacto telefónico con Sony Xperia, desde donde me dicen que allí no ha llegado nada y que lo que tengo que hacer es esperar. Y esperé. Esperé hasta que correos me devuelve el certificado, ya que nadie de Sony ha pasado a recogerlo.
Empiezo a explotar. Llamo al servicio de atención al cliente de Sony (esos que me decían que tengo que esperar) y les comento lo que ha pasado y exijo al operador que me pase con un supervisor para hacer una reclamación. Al habla con el supervisor, este me comenta que ha sido un error, que disculpe las molestias y que envíe la documentación a través de un número de fax (anteriormente inexistente). Procedo a hacer el envío y unos días después recibo carta de la compañía (adjunto Carta de Sony 07-11-2012) donde me indican que les llame por teléfono para concertar un día en el que un mensajero se pasará a recoger el terminal para llevarlo directamente al servicio técnico de Madrid. Tras esta carta, procedo a realizar el octavo envío del aparato a través del mensajero donde les meto además una carta de reapuesta (adjunto respuesta a carta de Sony del 7-11-2012).


Esta vez me envían un Sony Xperia Arc S, que al tercer día tiene los mismos síntomas que los anteriores.
A partir de aquí, ya empiezo a tramitar a través de la asociación de consumidores FACUA, la queja pertinente y se les envía la primera carta de reclamación (adjunto 1ª reclamación de Facua) donde responden a facua con una carta exacta al segundo intento de la organización de consumidores (adjunto Respuesta de Sony a 2ª reclamación de facua). Como pueden comprobar, les envío solo la segunda respuesta a la segunda reclamación de FACUA ya que ambas son iguales. Tan solo hay una pequeña diferencia en la Respuesta de Sony a 2ª reclamación de Facua, estos dicen que no han recibido en el servicio técnico ninguna entrada del terminal con fecha posterior al 13 del 12 de 2012, cosa que no es cierta ya que en el adjunto Partes de reparación les envío un parte con fecha de 17 de enero de 2013.



La historia se complica, ya que el servicio de atención al cliente, bien a través del chat de su página Web como a través del teléfono, no proporciona soluciones. Parece que estas hablando con un robot: “En que le puedo ayudar” “no dispongo de esa información” “no le puedo dar esa información” “puedo ayudarle en algo mas”. Eso es lo único que se consigue.


Una curiosidad en el tema, es que en las cartas enviadas por la propia Sony, al final, aparece un número de teléfono y de fax. Dicho número de teléfono no pertenece a ningún abonado, según la compañía telefónica, por lo que es inútil intentar solucionar algo a través de esta vía.



En resumen, llevo desde junio y 11 envíos al servicio técnico de Sony, bien a través del distribuidor de Movistar, bien a través de Sony directamente. Sigo igual. Sigo pagando una tarifa de datos que no puedo utilizar. He gastado dinero en tres envíos certificados con acuse de recibo. He gastado en cambiar la tarjeta SIM dos veces. Gasolina para llevar el terminal al distribuidor movistar. Rellamar a todas las personas a las que no podía descolgar el teléfono. Llamadas de teléfono tanto al servicio de atención al cliente de Sony como a la asociación de consumidores FACUA.
Y lo peor de todo, el sentirte impotente, una cosita que parece que no va a ser capaz de conseguir nada ante estos gigantes de la electrónica.
David contra Goliat.



Alfredo Aruño Santos, en velilla del Río Carrión, a 17 de abril de 2013.

UN DIA MALO, LO TIENE CUALQUIERA

Esta entrada no trata de un estado de depresión. Con ella tan solo quiero mostrar el mal día de una persona normal. Vivo en un pueblo del que solo salgo para ir al médico. La salud que jamás tuve se va deteriorando, lo noto. Mi trabajo no me llena (que no es que no me guste, todo lo contrario) pero querría, y sé que puedo, aportar mucho mas. Me siento infravalorado en todos los aspectos: en el laboral y en lo económico. Me encantaría formarme, pero no me dejan. Intento aportar ideas y soluciones, pero nada se lleva a cabo. Ya en mi vida privada todos conoceis mi situación, pero que se le va a hacer. Mi trabajo, aunque la gente lo dude es muy duro. Y jamás termina en el telecentro; allá donde voy me asaltan con consultas y solicitud de consejo. Y tampoco me quejo, tengo trabajo. Pero demasiados frentes. Para resumir, Ni salud, ni dinero ni amor.

DONDE VAMOS A LLEGAR

Tal y como indica el título de esta entrada: donde vamos a llegar. Recuerdo mi post adolescencia, hace ya unos años de esto, donde se tenían ciertas aspiraciones en la vida. Unos querían ser médicos, otros profesores. Otras personas de mi entorno decían: yo quiero ser minero como mi padre. ¿Donde queda esto? En la actualidad, da igual lo que quieras ser. Parece que está complicado. Puedes tirarte una vida entera estudiando, lo que sea, para luego tener que buscar trabajo de eso "de lo que sea". Y no es que quiera quitar la ilusión a nadie, pero, ya puedes ser bueno en lo que estudies, por que si no lo llevas crudo. Licenciado trabajando de camareros, diplomados trabajando de basureros. Y eso, el que tiene suerte y encuentra trabajo. Y aquí surge el siguiente problema: ¿si un diplomado trabaja de basurero, que queda al que solo tiene la ESO? Por que que nos quede claro, un empresario que ofrece un puesto de trabajo, al que le llegan los curriculums,¿A quién creeis que contratará? ¿al diplomado o al no estudiado? Y no es algo que me invente. No hace mucho, en la prensa, viendo anuncios de empleo. "Se busca auxiliar administrativo. Requisitos: Técnico Superior en adminisración, nivel alto de ingles, conocimientos avanzados en ofimática. Experiencia de al menos 3 años en el sector" ¡¡DIOS MIO!! Tu lo que quieres es tener a un titulado superior, con una cualificación excepcional y pagarle como a un titulado en FP1. Esto no está bién. Y no está bien, por que luego nos quejamos de que tenemos no se cuantisimos NINIS. AAAAmigo, pocos tenemos. Yo tuve la desgracía de no poder estudiar lo que quise desde que tengo uso de razón. Soy un Oncólogo frustrado. Pero eso si, trabajando aqui y allá, de esto y de aquello, no dejaba pasar la oportunidad de apuntarme a cualquier curso que salía de lo que se convirtió en mi pasión: La informática. Y me considero una persona afortunadísima. Trabajo de ello siendo autodidacta, habiendome formado a fuerza de tesón, cursos y horas y horas delante de un ordenador. No, no tengo titulación. Posiblemente no sepa usar todo el lenguaje técnico de un titulado, pero me das el aparataje y te monto una red funcional, me das los componentes y te armo un ordenador, me das un ordenador averiado y hasta que no lo arreglo no descanso, pero lo arreglo. ¿Que quiero decir con esto? Si no lo habeis deducido, paso a explicarlo. Todo el mundo tiene derecho a una oportunidad: ni todo titulado es la bomba, ni todo no estudiado es un inutil. A veces, con pasión y con ganas de aprender y superarte, se pueden desempeñar trabajos para los que no estás "preparado". Con esto no quiero decir que no se tenga que estudiar, todo lo contrario. Creo que todo el mundo tendría que tener la oportunidad de sacar una carrera, un master y el Sum-Sum Cordam. Pero a los que no puedan, no hay que denostarlos. Y por ley, tendría que estar estipulado: Si lo que quieres es un auxiliar de algo, busca a un auxiliar de eso. Que no permitan que el actual panorama laboral haga que la empresa pueda hacer lo que quiera. ¿Los quieren titulados? que paguen esa titulación. Uf, que descansadito me quedo. Ya me lo dijo el psiquiatra: escribe.

REFLEXIONES PERSONALES

Ante las noticias que nos sacuden todos los días, no puedo mas que hacer algún tipo de reflexión personal. ¿Realmente nos merecemos lo que nos está pasando? Veo con incredulidad que a Don Iñaki Urdangarin ya le han encontrado puesto de trabajo. Y digo con incredulidad por que creo recordar que en España hay mas de 5 millones de desempleados. Algunos de estos, de larga duración. Y la reflexión pasa por pensar: no me refiero al señor Urdangarin (exclusivamente), si no a mas gente. Lease Rodrigo Rato, Julian Muñoz, Leire Pajín etc etc etc. En algunos casos presuntos incompetentes, en otros, presunto delincuentes y ya en otros delincuentes condenados. Y escribo esto, en este blog, por que se que no lo lee ni tito, para desahogarme. ¿Será posible que esté todo montado para que cuanto mas presunto seas (incompetente o delincuente)mas facil tengas el buscarte la vida? ¿Querran animarnos a que hagamos lo mismo para correr la misma suerte? Es decir: el que roba, se queda con todo y, o no pisa la carcel o la pisa durante muy poco tiempo y en condiciones de hotel 5 estrellas. ¿La justicia es igual para todos? UF, dificil respuesta. Si yo evado capitales (lo sé, no puedo) robo importantes sumas de dinero, llevo a la quiebra empresas tanto del sector publico como del privado, me beneficio de mi posición para medrar ilegalmente (Tampoco puedo) ¿ingresaría en prisión preventiva a la espera de juicio?. ¿Me buscarían un trabajo maravillosamente remunerado? ¿Quedaría en libertad hasta la espera de juicio? La respuesta es: ninguna de las anteriores. Si fuese yo, común mortal, me llevarían a un cuartelillo, donde presuntamente me untarían el morro hasta que dijese donde están los 1000 euros que he robado y, apareciesen o no los mismos, iría directamente a la carcel, donde permanecería internado sin fianza a la espera de un juicio en el que me condenarían como persona peligrosa a 2 años de internamiento. No puedo seguir reflexionando, me duele la cabeza y el alma. Que se pare el mundo, que me quiero bajar.